9/14、当日お届け (東京7区) や急ぎません。便など「配送革命」開始しました。

お問い合わせ

よくある質問

  1. Q1.
    交換はできますか?
    A1.
    お取り寄せ商品・大型商品を除き、お客様都合でも「サイズ交換」ならば返送料・再送料共に無料で承っています(色交換は不可です)。 出荷後14日以内にマイページからサイズ交換をお申込み下さい。
    その上で、ヤマト着払い伝票で返送頂き、当社倉庫で検品確認後、交換品の発送を致します。
    ※ サイズ交換後にさらに返品される場合は、所定の合計送料を差し引いた上でのご返金になります。詳しくはこちら
    ※ 初回注文時と交換申込時の値段が変わっている場合、差額調整はありません。
  2. Q2.
    返品はできますか?
    A2.
    定価販売(クーポン利用含む)ならば返送料0円、セール品なら (同じ注文なら複数個でも) 返送料648円 (税込) で返品可能です。 出荷後21日以内にヤマト着払い伝票で当社倉庫へ返送下さい。事前連絡は不要です。 返送料を差し引いた上でクレジットカードならばカード、それ以外の決済ならば銀行口座に返金致します。
    詳しい返品方法や返品条件に関してはご利用ガイドをご確認下さい。
  3. Q3.
    セール品の返送料条件に関して詳しく知りたい。
    A3.
    返品商品のうち、1つでもセール品が含まれている場合、返送料648円 (税込) を差し引いた上で返金致します。同一注文であれば、セール品が複数個でも、又、セール品と定価商品のセットでも返送料は一律、648円 (税込) です。
    但し、返品を複数回にわけた場合は返品の回数毎に、複数の注文を1つの返品にまとめた場合は注文数毎に返送料648円 (税込) がかかりますので、予めご了承下さい。
  4. Q4.
    返品した場合、返金にはどれ位の期間がかかりますか?
    A4.
    倉庫で検品し「返品完了メール」をお送りしてから1週間前後(GWや年末年始は2~3週間かかる場合もあります)で返金手続きをします。 返金手続きが完了しましたら「返金完了メール」をお送りしますが、2週間経っても届かない場合はコンシェルジュまでお問い合わせ下さい。
    ※ カードの場合は返金手続き後、カード会社での処理に最大2カ月間を要する場合があります。詳しくはこちら
  5. Q5
    不良品/注文した商品とは異なる商品が届いたんだけど、どうすれば良いですか?
    A5.
    この度は、大変、申し訳ありません。マイページの注文履歴(要ログイン)から、該当するご注文の「お問い合わせ」を選択し、ご連絡を頂けますでしょうか?
    不良内容および代替品の状況に関して確認の上、コンシェルジュから案内をさせて頂きます。
  6. Q6
    注文の変更・キャンセルはできますか?
    A6.
    注文確定後、ご注文の変更はできません。
    キャンセルは、注文履歴から該当する注文番号を選択頂き キャンセルボタンが表示されている場合(出荷可能ステータス)ならば可能です。
    ステータスが「出荷手配中」もしくは「出荷済み」の場合はキャンセルはできません。
  7. Q7
    複数の注文を1つにまとめることはできますか?
    A7.
    別々の注文を1つにおまとめするサービスはございません。
    注文毎に梱包し、お送りします。
    又、返品される場合も、正しく返品・返金処理をするため、注文毎に梱包し、返送下さい。
  8. Q8
    きちんと注文ができているか確認したいです。
    A8.
    ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。
    メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびlocondo.jpのドメイン指定受信の確認をお願いします。
    又、注文履歴から注文内容を確認することも可能です。
  9. Q9
    商品はいつ届きますか?日時指定はできますか?
    A9.
    お取り寄せ商品や予約商品を除き、「お急ぎ便」「ポスト投函便」なら14時までの注文(コンビニ決済の場合は12時までの支払い)で即日出荷致します。 お届けにかかる日数はこちらをご確認下さい。
    日時指定は、お支払い画面にて可能です(無料)。但し、注文完了後の日時変更はできません。
    変更が必要な場合は出荷完了メール受領後、運送会社まで直接ご連絡下さい。
  10. Q10
    再入荷はありますか?
    A10.
    ロコンドでは再入荷の判断は各ブランド様に委ねておりますので弊社ではわかりかねます。
    但し、該当商品を「お気に入り登録」頂くか、もしくは、「入荷をリクエスト(PCのみ)」頂きましたら 再入荷時に、メールにてご案内致します。詳しくはこちら
  11. Q11
    会員の退会/メルマガ購読の停止をしたいのですが。
    A11.
    退会処理およびメルマガ購読設定の変更に関してはマイページから可能です。
    ※ 返品受付期間の関係上、退会申込は最新の注文後30日間経過後、となります。
    【ロコンドの個人情報の保護体制に関して】 ロコンドでは高度なセキュリティによる個人情報保護はもちろん、お客様のカード番号を記録・保管をしていない、安全・安心な運用体制となっております。 更に、なりすましログインがされた場合も、前回の住所と異なる住所に配送する場合は、都度、カード情報を入力頂きますので安心して会員情報を維持頂けます。
  12. Q12
    会員登録をしないで注文はできますか?
    A12.
    申し訳ありません。
    ロコンドではサイズ交換や返品サービスを提供しているため、会員登録は必須となっております。
    会員登録にかかる初期費用や月額費用は全て「無料」ですのでこちらからご登録下さい。
  13. Q13
    会員登録をしたのにログインができません。
    A13.
    パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得下さい。
    又、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認ください。
    上記を試してもログインできない場合、再度、新規会員登録を頂くか、コンシェルジュまでお問い合わせください。
  14. Q14
    納品書がない場合はどうしたらいいですか?
    A14.
    商品に同梱されたいた納品書がお手元にない場合は、マイページのご注文履歴から受注情報を印刷していただいたものか、 「注文番号」「お客様の氏名」「商品番号」「返品理由」をご記載いただいたメモをご同梱いただければ返品可能です。

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