【お知らせ】現在、各地の地震および台風(豪雨)の影響により、配送遅延の可能性があります。詳しい情報はこちら (ヤマト運輸)

返品条件

ロコンドでは、以下の返品条件を満たしている場合、返品を承っております。

  1. 121日以内の返品であること

    出荷日から21日以内に返品手続きをお願いします。

  2. 2試着は土足で歩かないお部屋のみであること

    電化製品、シューケア用品、ショーツは開封、およびお試し不可。未開封の場合のみ返品受け付けます。

  3. 3お届け時と同様の状態での返品であること

    タグを切り離した場合や、商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合は返品不可となります。

  4. 4肌に触れる商品は試着できません

    肌着や靴下を着用いただくか上からあてるなどしてお試しください。

【その他返品条件】

  • ※ 商品ページおよび納品書に「返品不可」と記載されているものは返品できません。
  • ※ セール品につきましては返品することができますが、返送料648円 (税込) を差し引いての返金となります。
  • ※ 化粧品の場合、サンプルが付属している場合はサンプルのみをお試し頂けます。商品本体を開封された場合、返品不可となります。
    又、サンプルが付属している場合は「本体価格+サンプル価格」ですので、返品された場合はサンプル価格を差し引いての返金となります。
  • ※ 化粧品に加えて、開封によって内容が変化してしまう可能性のある商品 (靴墨、クリーナー、サプリメント等) も、開封した場合は返品不可となります。
  • ※ レビュー投稿でポイント抽選機能をご利用いただいた場合は返品不可となります。

返品方法

  • ロコンド発送商品
  • マガシーク発送商品

1準備

はじめに以下をご確認・ご準備ください。
・商品と一緒にお届けした「納品書」
・「ヤマト運輸 着払い伝票」 ※別途お客様でご用意ください

※返品後に納品書が必要な場合はコピーしてご利用ください。

2必要項目の記入

1. 「納品書」に「返品数量」「理由区分」「返品理由」をご記入ください。
・複数返品の場合はそれぞれに理由を記載してください。
・返品理由の記入には返品理由だけ記載してください。

2.「ヤマト運輸 着払い伝票」に返送先をご記入ください。
【返送先 (クロネコヤマトのみ受付)】
宛先:〒135-0063 東京都江東区有明1丁目 (031-902)
宛名:東京法人営業支店気付 ロコンド
電話番号:0120-81-6510
集荷電話受付: 0120-01-9625
Web受付: 「集荷受付 ご案内|ヤマト運輸」

※ 納品書を紛失した場合は、注文番号 (注文履歴を見る) をお手持ちのメモ用紙などに明記して、商品に同梱してください。注文番号が不明な場合は返品を受け付けられません。

3返金口座

コンビニ/代引きのお客様は、返品前にロコンドのマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。
→ご登録はこちら(要ログイン)

※マイページへアクセスできない時は、コンシェルジュまでご連絡ください。
※クレジット支払いのお客様は返金先口座情報の登録は不要です。クレジットカード決済の取消手続きとなります。
※「ヤマト後払い」のお客様も口座情報の登録は不要です。返品分を差し引いた請求書をお送りいたします。

4発送

1. ロコンドの配送ボックスに、商品(箱、保証書、付属品など送られてきた品物すべて)と、納品書を同梱してください。
・配送ボックスがない場合:適当な段ボール箱も可
・ポスト投函で配送の場合:ポスト投函専用ケースも可

2. お荷物の用意ができましたら、「ヤマト運輸 着払い伝票」を使って発送してください。
・お荷物がロコンドへ到着〜検品終了後、お客様へ返品受付メールをお送りします。

サイズ交換

サイズ交換対象商品についてはマイページ(要ログイン)から返送料や手数料等、全て「無料」でサイズ交換が可能です。
サイズ交換の場合、出荷日から14日以内に申し込み下さい。

【ご注意】サイズ交換後の再交換・返品はできません。

以下の場合、サイズ交換はできませんのでご注意下さい。

  • ① 一度、サイズ交換をした場合(再度、返品された場合、所定の合計送料を差し引いた上でギフトコードにてご返金いたします。)
  • ② サイズ交換の申し込み前に、既に、返品手続きをした場合(必ず事前にサイズ交換登録をして下さい)
  • ③ お取り寄せ商品や大型商品等、商品ページに「交換¥0」と記載されていない商品を注文した場合
  • ④ ご注文時にギフトラッピングを利用した場合
  • ⑤ ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
  • ⑥ 交換品の商品番号が元注文の商品番号と異なる場合
  • ⑦ 交換品の在庫がない場合
  • ⑧ 返品条件を満たしていない場合

※ 注文時と交換時で値段が変わった場合でも、実際のご請求は元の注文時の金額となります。

【サイズ交換の申し込み方法】

STEP1: マイページでの事前登録
  1. マイページ「注文履歴」からサイズ交換したい商品の「注文番号」をクリックします。
  2. ・交換したい商品のサイズを変更し「サイズ交換」をするボタンをクリックします。
  3. ・サイズ交換が完了しました、の表示がありましたら、これでお申し込みは完了です。
STEP2: 元注文の返品手続き
  1. ・サイズ交換登録後、7日以内に元商品の返品をお願いいたします(登録から受理までに15日以上経過した場合、自動キャンセルとなります)
  2. ・元商品の返品をロコンド倉庫で受理・検品後、サイズ交換品の出荷となります。
STEP3: 交換品の発送
  1. ・交換品を受け取りましたら不良個所がないかご確認ください。不良個所がある場合を除き、交換後の返品には所定の送料がかかります。
  2. ※ サイズ交換商品のご返送先(着払いのみ)についてはこちらをご確認ください

不良品/修理/お直し

■不良品について

お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、マイページ「注文履歴」から、該当する注文の「お問い合わせ」をクリックしてご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

  • ・外で使用された商品
  • ・商品の備品を紛失した場合
  • ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

※ご返送頂いた商品は、納品書の「返品に関する記入欄」を元に弊社規定に沿って検品をさせていただき、
検品結果により、不良の判断が下りた場合は全額でのご返金、良品の場合は通常通りのご返金で手続きを致します。
検品結果につきましては不良品の場合のみロコンドからメールにてご連絡いたします。

■修理について

ロコンドでは修理を行っておりません。
修理をご希望の場合は、コンシェルジュへお問い合わせください。

■お直しについて

ロコンドでは裾上げなどのお直しサービスは行なっておりません。
ご希望の場合は、お近くのリフォームショップへご相談ください。

■保証書が送付されている商品について

納品書がロコンドでのご購入、ご購入日の証明となりますので、保証書とともに必ずお手元にて保管ください。
保証期間は、納品書記載のご購入日から保証書に記載されている期間となります。