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返品条件

ロコンドでは以下の返品条件を満たしている場合「着払い」にてサイズ交換・返品を承っております。

  1. 1

    試着は土足で歩かないお部屋のみであること

    化粧品・電化製品・シューケア用品・ショーツは開封およびお試し不可。未開封のみ返品を受け付けます。

  2. 2

    お届け時と同様の状態での返品であること

    お届け時に付いているタグを切り離した場合や、商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合は返品不可となります。

  3. 3

    直接肌に触れない状態でのご試着であること

    肌着や靴下を着用いただくか上からあてるなどしてお試しください。

サイズ交換:商品発送から14日間
返品:商品発送から21日間

上記期間内にマイページ「注文履歴」からお申し込みください

【その他返品条件】

  • ※ 配送用の段ボールなどに商品(化粧箱、保証書、付属品などを含む)と納品書を同梱して返送してください。
    化粧箱に伝票を直接貼って返送した場合は返品不可となります。
  • ※ サイズ交換や返品をご希望の場合は、マイページで事前登録が必要です。
  • ※ 下着や化粧品、ケア用品など商品ページおよび納品書に「返品不可」と記載されているものは返品できません。
  • ※ セール品も返品いただけますが、セール品返送料として、600円(税抜)を差し引いての返金となります。
  • ※ レビュー投稿でポイント抽選機能をご利用いただいた場合は返品不可となります。

サイズ交換をご希望の場合は「サイズ交換について」もご確認ください。

サイズ交換について

サイズ交換できる商品はすべて「無料」でサイズ交換が可能です。返送料や手数料などはかかりません。
返品条件と以下の項目をご確認の上、出荷日より14日以内にマイページからお申し込みください。

【以下の場合はサイズ交換はできません】

  • ① 「試着は土足で歩かないお部屋のみであること」を満たしていない場合
  • ② 「お届け時と同様の状態での返品であること」を満たしていない場合
  • ③ 「直接肌に触れない状態でのご試着であること」を満たしていない場合
  • ④ 交換品の在庫がない場合
  • ⑤ 一度、サイズ交換をした場合(再度返品された場合、所定の送料1,980円 (税込) を差し引いての返金となります。)
  • ⑥ すでに「返品」申し込み済みの場合
  • ⑦ 商品ページに「サイズ交換¥0」と記載されていない商品の場合
  • ⑧ ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
  • ⑨ 交換品の商品番号が元注文の商品番号と異なる場合 ※色違い商品との交換は承っておりません
  • ⑩ 事前にマイページからサイズ交換のお申し込みがない場合
  • ※ 注文時と交換時で価格が異なる場合は、元の注文時の価格がご請求額になります。

【ご注意】サイズ交換後の再交換はできません。


【サイズ交換の流れ】

1. マイページ「注文履歴」から申し込む
  1. ・詳細な申し込み方法は「サイズ交換・返品の方法」をご覧ください。
2. お手元の商品を返送する
  1. ・サイズ交換申し込み後、返品期限までに元商品の返送をお願いいたします(申し込みからロコンド到着までに15日以上経過した場合、自動キャンセルとなります)
  2. ・返送いただいた元商品がロコンド倉庫に到着・検品後に、サイズ交換品の発送となります。
    ※ 返送品と交換品の「受取時の交換」は承っておりません。
3. 交換品を受け取る
  1. ・交換品に不良個所がないかご確認ください。(不良個所がある場合を除き、交換後の返品には所定の送料1,980円 (税込) がかかります)

サイズ交換・返品の方法

サイズ交換・返品はマイページから事前にお申し込みください。
申し込みの手順は以下の通りです。

すでに申し込み済みのお客様へ:返送先住所・必要事項などはマイページ「注文履歴」からご確認いただけます。

マイページでの申し込み

1. トップページのメニューから「注文履歴」をクリックします。 (ログインが必要な場合は、先にログインをしてください。)

1. ログイン後にメニューから「注文履歴」をクリックします。

2. 発送済みの注文履歴から、該当のご注文の「ご注文詳細・各種手続き」ボタンをクリックします。

3. 注文内容が表示されたら「サイズ交換・返品を申し込む」をクリックします。

4. 該当する商品の「サイズ交換申し込み」または「返品申し込み」ボタンをクリックします。

5. 申し込み画面が表示されたら案内に沿って進み、最後に「完了」ボタンをクリックします。
同じ注文内で他に交換・返品する商品がある場合は「続けて申し込む」をクリックします。

6. 申し込みは完了です。表示される返送方法に従って、梱包方法や宛先をご確認のうえ、返送期限までに商品をお送りください。

※ サイズ交換・返品をキャンセルする時は、もう一度④の画面まで進み、表示されている「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

【スマリ返品について】

ローソンに設置の「スマリ」での返品が可能な場合は返送方法ページで案内が表示されます。
※ 配送先住所がスマリ対象地域の場合
※ 出荷時の段ボールサイズが100以下の場合

マイページから返品のお申し込みができない場合

マイページのご注文履歴からお問い合わせください。返送方法や返送先住所についてご案内いたします。

不良品/修理/お直し

■不良品について

お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、マイページ「注文履歴」から、該当する注文の「お問い合わせ」をクリックしてご連絡ください。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

  • ・外で使用された商品
  • ・商品の備品を紛失した場合
  • ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

※ご返送頂いた商品は、返品お申し込み時の内容を元に弊社規定に沿って検品をさせていただき、
検品結果により、不良の判断が下りた場合は全額でのご返金、良品の場合は通常通りのご返金で手続きを致します。
なお、検品結果につきましてはご連絡いたしておりませんので、ご返金完了後にご注文履歴にてご返金額をご確認ください。

■修理について

ロコンドでは修理を行っておりません。
修理をご希望の場合は、コンシェルジュへお問い合わせください。

■お直しについて

ロコンドでは裾上げなどのお直しサービスは行なっておりません。
ご希望の場合は、お近くのリフォームショップへご相談ください。

■保証書が送付されている商品について

納品書がロコンドでのご購入、ご購入日の証明となりますので、保証書とともに必ずお手元にて保管ください。
保証期間は、納品書記載のご購入日から保証書に記載されている期間となります。